本次培训范工就车场视频呼叫系统对德洛市场部、产品部和运维部的相关人员进行了道闸监控与远程呼叫的操作演练。培训内容有以下六点。

（一）呼叫系统整体结构

1、视频呼叫结构：针对对讲系统结构的结构进行了流程上的梳理。

2、结构的软硬件产品：分为四部分，分别是车场呼叫终端；呼叫接听电话、APP；呼叫弹屏；视频预览、回放。

（二）呼叫设备

1、车场呼叫终端：讲解并演示了车场终端操作、呼叫指示灯的三个状态、音量调控操作。

（三）接听设备

1、APP接听：演示了话机、APP手机、回拨、免打扰、录音功能。

2、电话接听：演示了免打扰设置、呼叫车场、紧急开闸、录音功能。

（四）大屏与客服键盘

1、大屏、键盘：进行了视频预览、呼叫显示按键操作的讲解。

（五）监控操作

1、监控预览、回放：对视频预览、回放、视频录制、警用调取进行操作演示。

（六）后期外围部署

1、后期部署、物料标语、结构优化、话术提炼

进行了车场通道处张贴紧急情况呼叫标语；提炼客服专业话术；车场收费系统逻辑，支付，紧急情况的培训。

• 常见问题处理

培训结束后，宋璐璐组织大家建群，便于技术人员日后遇到问题及时与范工沟通，也方便了群成员的学习共享。